Wofür die Serviceanfrage gedacht ist
Die Anfrage ist der zentrale Einstieg für private und gewerbliche Granitflächen. Sie hilft, den nächsten sinnvollen Schritt zu bestimmen, ohne vorab ein Verfahren oder ein Ergebnis zu versprechen.
Welche Angaben besonders hilfreich sind
| Angabe | Warum sie hilft |
|---|---|
| Material und Oberfläche | Damit Reinigung, Sanierung oder Schutz nicht mit falschen Annahmen geplant werden. |
| Schadenbild | Damit Verschmutzung, Pflegefilm und Oberflächenschaden getrennt betrachtet werden können. |
| Fläche und Einsatzort | Damit Aufwand, Zugänglichkeit und regionale Zuständigkeit grob eingeordnet werden können. |
| Fotos | Damit eine erste Sichtprüfung möglich wird; sie ersetzen keine Materialprüfung. |
So wird eine Anfrage strukturiert bearbeitet
- Angaben und Bilder werden über das zentrale Formular erfasst.
- Material, Zustand und Leistungsbedarf werden für eine erste Einordnung geprüft.
- Bei unklaren oder komplexen Fällen wird entschieden, ob weitere Informationen oder eine Vor-Ort-Prüfung sinnvoll sind.
- Der nächste mögliche Schritt wird über den zentralen Anfrageweg abgestimmt.
Wichtiger Hinweis
Ein Foto und eine Beschreibung helfen bei der Vorprüfung. Sie können Materialgrenzen, alte Beschichtungen, Fugenprobleme oder die Wirkung einer Behandlung jedoch nicht in jedem Fall vollständig beurteilen.
Fotos so vorbereiten, dass sie wirklich helfen
Ein Übersichtsbild zeigt Lage, Größe und den Übergang zu anderen Materialien. Ein zusätzliches Nahbild macht Flecken, Kratzer, Kanten oder Veränderungen der Oberflächenstruktur besser erkennbar. Tageslicht ohne starken Schatten ist hilfreich, weil Spiegelungen und künstliches Licht das Erscheinungsbild verfälschen können.
Wenn möglich, fotografieren Sie den gleichen Bereich aus zwei Entfernungen. Ergänzen Sie in der Beschreibung, ob der Bereich innen oder außen liegt, wie lange die Veränderung schon sichtbar ist und ob bereits Reiniger, Schutzmittel oder handwerkliche Maßnahmen eingesetzt wurden. Diese Angaben liefern eine bessere Grundlage als ein Bild ohne Kontext.
Warum Material und Nutzung entscheidend sind
Unter der Bezeichnung Granit können sich unterschiedliche Gesteine, Oberflächenbearbeitungen und Nutzungssituationen verbergen. Eine polierte Küchenarbeitsplatte, ein geflammter Außenbelag und eine Treppe mit Fugen reagieren nicht in gleicher Weise auf Feuchtigkeit, Reinigungsmittel und mechanische Belastung. Deshalb wird der nächste Schritt nicht allein nach einem Schlagwort ausgewählt.
Auch das Ziel sollte genannt werden: Geht es um einen aktuellen Fleck, eine vollständige Flächenreinigung, eine matte Laufzone, Schutz vor künftiger Belastung oder um die Einschätzung der Rutschhemmung? Je klarer Ausgangslage und Zielbild beschrieben sind, desto besser lässt sich entscheiden, ob Reinigung, Sanierung, Imprägnierung oder zunächst eine Vor-Ort-Prüfung im Vordergrund steht.
Leistungen, die Sie anfragen können
Wann eine Vor-Ort-Prüfung sinnvoll ist
Eine Vor-Ort-Prüfung kann sinnvoll sein, wenn das Schadenbild nicht eindeutig ist, unterschiedliche Materialien oder Fugen beteiligt sind, eine große Fläche bearbeitet werden soll oder Sicherheitsanforderungen berücksichtigt werden müssen.
Was die Anfrage nicht ersetzt
Die Serviceanfrage ist eine strukturierte Vorprüfung. Sie ersetzt weder eine verbindliche Materialdiagnose noch ein Ergebnisversprechen für unbekannte Oberflächen, Altbeschichtungen oder tiefere Schäden.
Bildmaterial und Datenschutz
Übermitteln Sie nur Bilder, die für die Einschätzung der Fläche erforderlich sind. Vermeiden Sie nach Möglichkeit unnötige persönliche Angaben oder erkennbare Informationen Dritter im Bild. Die Bildfunktion dient der Anfragebearbeitung und nicht der öffentlichen Präsentation von Projekten.
Das Formular wird zentral über Jotform bereitgestellt. Dort sind die für die Formularverarbeitung geltenden Empfänger- und Zuordnungsregeln eingerichtet. Details zu den Datenschutzinformationen der Website finden Sie über den verlinkten Datenschutzhinweis im Footer; für das Formular selbst gelten zusätzlich die dort angezeigten Hinweise.
Einsatzgebiet und Rückfragen
Der Schwerpunkt der Leistungen liegt in Berlin und Brandenburg. Für die erste Einordnung hilft die genaue Ortsangabe, weil Zugänglichkeit, Objektart und Flächengröße die weitere Planung beeinflussen können. Auch Anfragen außerhalb der Region können über das zentrale Formular strukturiert erfasst werden.
Falls Sie keine Fotos übermitteln können oder eine Rückfrage lieber telefonisch klären möchten, stehen die kostenfreie Rufnummer 0800 177 19 71 und die Berliner Direktnummer 030 66 93 14 04 zur Verfügung. Für schriftliche Rückfragen ist die zentrale Adresse anfragen@stein-doktor.com sichtbar angegeben.
Häufige Fragen zur Anfrage
Welche Angaben helfen bei der ersten Einschätzung?
Nennen Sie Material, Einsatzort, Schadenbild, ungefähre Fläche und – sofern möglich – aussagekräftige Fotos bei Tageslicht.
Kann ich auch ohne Fotos anfragen?
Ja. Fotos verbessern jedoch die erste Einordnung, insbesondere bei Flecken, Laufzonen oder Außenflächen.
Wo ist der Service verfügbar?
Der Schwerpunkt liegt auf Berlin und Brandenburg. Den konkreten Einsatzort können Sie im Formular angeben.
Was passiert nach dem Absenden?
Ihre Angaben werden zentral in Jotform verarbeitet. Die weitere Bearbeitung und Empfängerzuordnung sind dort eingerichtet.
Ist eine Vor-Ort-Prüfung immer nötig?
Nicht immer. Bei komplexen, großflächigen oder sicherheitsrelevanten Schäden kann sie für eine belastbare Beurteilung sinnvoll sein.
Welche Leistungen können angefragt werden?
Zum Beispiel Granitreinigung, Sanierung, Schutz und Imprägnierung sowie die Einschätzung rutschrelevanter Flächen.
Ersetzt ein Foto eine Materialprüfung?
Nein. Ein Foto kann eine erste Einschätzung unterstützen, Materialgrenzen aber nicht vollständig belegen.
An welche E-Mail-Adresse werden Rückfragen gerichtet?
Für Anfragen über diese Website ist die zentrale Kontaktadresse anfragen@stein-doktor.com hinterlegt.